هلال العيسى

بداية الحديث نتعرف على ضيفتنا الأستاذة جواهر الحميد من هي جواهر وماهو منصبها الحالي

ممرضة -اخصائية جودة رعاية رعاية صحية CPHQ-حاصلة على زمالة الجمعية الدولية لجودة الرعاية الصحية ISQua للعام الثالث التوالي-حاصلة على دبلوم الجودة والاعتماد الصحي-اخصائية مخاطر صحية CPHRM -اخصائية ادترة صحية CPHMG-مدربة معتمدة لادوات واستراتيجيات الفرق اللازمة لتعزيز الاداء وسلامة المرضى
Team STEEPS Master Trainer
مقيم داخلي لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة والتميز المؤسسي
مدربة تزجيه فعال (كوتش ) من وزارة التعليم
مستشار ستة سيجما الحزام الاسود
عضو اللجنة الفنية لتجربة المريض بوزارة الصحة
عضو برنامج وازن

المنصب الحالي : مديرة إدارة الجودة وسلامة المرضى -مديرة مركز الإبداع وسفيرة التميز المؤسسي بمستشفى الملك فهد بالهفوف
عضو بمكتب تحقيق الرؤية بصحة الاحساء
عضو بالجمعية الدولية لجودة الرعاية الصحية ISQua
عضو بالمجلس السعودي للجودة

الخبرات ستة سنوات في إدارة الجودة وسنتين كمدربة تمريض

هاوية تصميم صور وتقارير ،مونتاج فيديوهات وطموحي تقديم الخير والمساعدة للجميع ونشر ثقافة الجودة وسلامة المرضى في مختلف انحاء العالم وارى التميز والابداع شعارا ومنهجا لي

ماهي تجربتك في مجال الجودة ؟
عملت في الجودة منذ ستة سنوات وكانت التجربة ناجحة ولله الحمد والمنة تمكنت فيها من الحصول على الكثير من الخبرات التي لاتقدر بثمن وكسبت معارف كثيرة وزيادة على ذلك تطوري الذاتي و حصولي على مؤهلات عالمية في جودة الرعاية استمتع بتحديثها بشكل مستمر

ماهو دور إدارة الجودة وسلامة المرضى في المستشفيات ؟
-متابعة الإمتثال لتطبيق متطلبات برنامج أمان ومعايير السلامة الوطنية الاساسية ESR والمعايير المحلية والدولية التي تعزز سلامة المرضى والموظفين والمنشأة

-ضمان كفاءة وفاعلية الخدمات من خلال وضع مؤشرات تقيس الأداء ومدى رضا المرضى والموظفين عنها ومتابعتها في الجولات الاسبوعية واقتراح فرص تحسينية وتطويرية

-تقديم الاستشارة والدعم لجميع أقسام المنشأة لتحسين الأداء،المستمر والتحضير للإعتماد

-إبراز منجزات الأقسام ومواهب الموظفين وقدراتهم في مجال تخصصهم وتكريم المتميزين

ماهو تأثير وجود الجودة من عدمها؟ماهو الهدف من تطبيق معايير الجودة وسلامة المرضى ؟
– وجود الجودة يعزز النظام ويقلل من الإختلاف والعشوائية وبالتالي سينعكس على الخدمات المقدمة الى اعلى المستويات
مما يؤدي لزيادة رضا المرضى والموظفين

وأيضاً التطوير والتحسين المستمر للخدمات والتغيير إلى الأفضل بما يتوافق مع رغبات المرضى والمستفيدين والموظفين

ما الذي تحتاجه المستشفيات الحكومية لتحقيق الجودة من وجهة نظرك ك مختص في مجال الجودة والتطوير؟
تعزيز التواصل بين الموظفين في مختلف محطات رحلات العمل، وكذلك بين الممارسين و المرضى والعملاء والموردين.
زيادة وعي المرضى والموظفين
وجودة إدارة داعمة

من وجهة نظرك ماهو مستقبل الجودة خصوصاً في المستشفيات؟
اترقب مستقبلاً مشرقا للجودة ليس في المستشفيات فقط بل في كافة قطاعات المملكة في ظل رؤيتها ل2030

في ظل الظروف الحرجة حاليا بجائحة كورونا والتي تعيشها الدوله ماهي الجودة التي تستخدمها المستشفى لتتماشى مع رؤية 2030م وماهو الدور الذي يلعبه قسم الجودة حاليا للتصدي لوباء كورونا؟

الحرص على وجود خطة واضحة يفهمها جميع الموظفين ومرجعها الأدلة الصادرة من وزارة الصحة بما يتوافق مع خدمات المستشفى للتكاتف معاً لمواجهة هذه الجائحة والتأكد من تطبيقها من خلال مؤشرات معينة بالإضافة إلى تقديم الدعم المعنوي والإطمئنان على الموظفين وتعزيز التواصل بين الأقسام، والتأكد من تطبيق معايير مكافحة العدوى وضمان السلامة للجميع وكذلك إبراز الجهود والمبادرات المبذولة خلال الازمة وتوثيقها من خلال الجولات المرئية (الإفتراضية عن بعد ) وأيضاً من خلال الإبلاغ بالاتصال المباشر و التنبؤ بالمخاطر ووضع حلول تصحيحية لتقليل الضرر في حال حدوثها لاسمح الله
وذلك بإشراف مباشر من إدارة المنشأة والتي ستنعكس على الخدمات المقدمة لمرضانا نسأل الله لهم الشفاء والصحة والعافيه

من وجهة نظرك مامدى رضا المرضى والمراجعين عن الخدمات المقدمة بالمنشأة؟
بفضل من الله وتوفيقه رضاهم يتحسن يوماً بعد يوم وإحدى أهداف خطتنا الاستراتيجية هو تجويد الخدمات المقدمة لمرضانا وتحسين تجربتهم في رحلتهم العلاجية ونعمل جاهدين للوصول إلى مستوى يلائم توقعاتهم وتطلعاتهم من خلال تحليل ملاحظاتهم الواردة من قسم تجربة المريض ووضع استراتيحيات تمنع تكرارها وبالتالي طرح فرص تحسينية لها ويداً بيداً مع مجتمعنا بإذن الله مع التوعية وتطور المبنى والخدمات سنصل للهدف المطلوب .

ماهو مفهوم الجودة،وهل فعلا يطبق على أرض الواقع بالمستشفيات الحكومية؟ 
الكثير يسأل عن مفهوم الجودة ويسعدني ترسيخ مفهومه لدى الجميع

اصلها إسلامي يأتي من من الإحسان والإتقان في العملبشكل عام هي عمل الشيء الصحيح بشكل صحيح من اول مره وفي كل مره والإعتماد على تقييم المستفيد من ذاك العمل

لكن في الرعاية الصحية هو تقديم خدمات تلائم احتياجات المريض والموظف وتوقعاته اي تكون ذات قيمة مضافة له وهذا مانركز عليه فعلا في جميع اقسامنا ومحطاتنا ونسعى باستمرار لتحقيقه

وهي إلتزام وإتقان للعمل وهرمون سعادة يفرز عند الانجاز وهي منهج حياة تمكن الفرد والمنشأة من الوصول الى القمة في حال اتباعها

ومفهومها مطبق في اغلب المستشفيات الحكومية منذ ازمنة عديدة ولكن قد يكون غير ظاهر بذلك الوضوح للمرضى وبإذن الله مع الرؤية سيزداد وضوحا وسنرى اثر الجودة ملموسا على مرضانا

ماهي طرق قياس جودة الرعاية من قبل المرضى ؟
تقييمهم للخدمات المقدمة ومدى رضاهم عنها ويتم ذلك في اغلب المستشفيات الحكوميةمن قبل وزارة الصحة وذلك من خلال استبيان يتم عمله من جهة محايدة وهي شركة نظم وحلول للروابط الصحية على شكل رابط لمرضى العيادات والطوارىء واتصال للمنومين ومرضى الكلى والطب المنزلي يتم فيها قياس رضاهم ومشاركة تجربتهم وملاحظتهم بهدف تحسينها.

كما انوه أنه يوجد باغلب المستشفيات مجلس استشاري للمرضى يضم اعضاء ممثلين ومؤثرين من المجتمع حيث يتم عرض مؤشر رضا المرضى وملاحظاتهم ويتم اخذ رأيهم بعين الاعتبار

ماهي الخدمات التي تقدمها إدارة الجودة وسلامة المرضى؟

نطاق خدماتنا :
الإعتماد :تحضير المنشأة للاعتمادات المحلية والعالمية بالتعاون مع كافة الأقسام من خلال التدريب على تلك المعايير والتأكد من تطبيقها في الجولات الشهرية والتي لها دور كبير في العمل وفق المعايير والتي ينعكس على أثرها على للخدمات المقدمة للمرضى والموظفين خصوصاً سلامة المبنى وأنظمة الحريق ومكافحة العدوى وكفاءة الكوادر الطبية

الجودة
-الحرص على وجود السياسات والإجراءات بكافة الاقسام واعتمادها

-متابعة لجان المنشأة المختلفة لحل المشاكل ووضع حلول لها بإشراف من ادارة المنشأة

سلامة المرضى وإدارة المخاطر :تعزيز ثقافة الإبلاغ عن الأحداث والملاحظات الخاصة بالمرضى والموظفين باستقبالها وتقصي أسبابها وتحليلهاثم وضع خطط تصحيحية تمنع تكرار حدوثها وبالتالي طرح فرص التحسينية وكذلك التنبؤ بالمخاطر ووضع حلول تصحيحية لتقليل الضرر في حال حدوثها لاسمح الله

المشاريع التحسينية والتطويرية : متابعة الاقسام كافة وتقديم المشورة والدعم لطرح المبادرات والمشاريع التحسينية للخدمات المقدمة

التخطيط الاستراتيجي : متابعة الخطة الاستراتيجية للمنشأة وكذلك الخطط التشغيلية للاقسام

قياس الأداء : بشكل مستمر من خلال مقاييس ومؤشرات معينة لمعرفة الفجوات ان وجدت والتأكد من تحقيق الاهداف والتي تصب في رضا المريض والموظف.

ختاماً :لايسعنا إلا الشكر للاستاذة صاحبة الرؤية الثاقبة والتخطيط المتميز في إدارة الجودة وسلامة المرضى جواهر الحميد لاعطائها لنا من وقتها*